Luego de que la Comisión Estatal de los Derechos Humanos emitiera una recomendación respecto al alza en el transporte público, así como el servicio que brindan varias de las rutas, la Secretaría del Transporte y la SITEUR, aceptaron tomar cartas en el asunto.
La SITEUR señaló que respecto a los sistemas de prepago y cobro de pasajes, algunos de los problemas ya están subsanados o a punto de ser concluídos.
La respuesta de la Secretaría de Transporte especifica que eran conscientes de las problemáticas desde 2018 y que desde entonces han ido atendiéndose gradualmente.
Respecto a la petición de que se devuelvan los 50 centavos, el gobierno justifica que la norma técnica no aclara que los equipos que reciben el pasaje estén obligados a dar el cambio.
