La paciencia de los aficionados al balompié y las facultades del regulador federal llegaron a su límite. Ante las reiteradas e intermitentes fallas operativas reportadas por miles de suscriptores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino de manera formal a la plataforma de streaming ViX, consorcio que ostenta los derechos exclusivos de transmisión digital para México de los 104 encuentros de la Copa Mundial de la FIFA 2026.
La dependencia federal notificó de manera institucional que ya entabló comunicación ejecutiva con los apoderados legales de la empresa proveedora para exigir un diagnóstico inmediato y detallado sobre el colapso de sus servidores.
Requerimiento formal de la autoridad
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX, en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, informó la Profeco a través de sus canales de atención digital en la red social X, activando los protocolos de protección de los derechos del consumidor de servicios de valor agregado.
Un historial de colapsos: Desde la inauguración hasta el juego de Colombia
La acción de la Profeco responde a una acumulación de quejas formales interpuestas por usuarios que adquirieron de forma anticipada el denominado “Pase Mundial 2026”. El incidente más reciente y crítico se registró la tarde del miércoles 17 de junio, justo durante la transmisión del duelo entre Colombia y Uzbekistán, donde miles de pantallas quedaron inhabilitadas en el país.
El historial de incidencias técnicas en la infraestructura digital de la plataforma revela fallas estructurales desde el arranque del torneo global:
- 11 de Junio (Inauguración): Los servidores colapsaron minutos antes de la ceremonia de apertura, desplegando de forma generalizada la leyenda: “Algo no está funcionando con nuestro servidor. Estamos trabajando para solucionarlo”.
- Fallas Recurrentes: Suscriptores han documentado errores de autenticación, congelamiento de imagen en alta definición (HD), desaparición de las carpetas de partidos en vivo y la reproducción de señales ajenas a los partidos calendarizados.
Exigen compensaciones para los usuarios afectados
La intervención del ombudsman comercial abre la puerta para que los consumidores afectados exijan de forma orgánica reembolsos proporcionales o bonificaciones no menores al 20% del costo del servicio contratado, conforme lo mandata la Ley Federal de Protección al Consumidor para servicios deficientes.
Especialistas en telecomunicaciones señalan que la sobredemanda de tráfico web ha rebasado las capacidades de distribución de la plataforma, por lo que la Profeco mantendrá el monitoreo sobre el soporte técnico de ViX, especialmente ante la alta densidad de conexiones previstas para los duelos de la Selección Mexicana, buscando evitar un nuevo apagón digital en la justa deportiva más importante de la década.
