El uso de asistentes de inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista en México creció de manera acelerada durante el último año. Actualmente, cuatro de cada 10 consumidores mexicanos ya utilizan herramientas de IA para realizar compras, de acuerdo con el Retail Report 2026 de la firma Adyen.
El estudio revela que la adopción de esta tecnología pasó de 15% a 42% en solo un año, impulsada principalmente por los millennials, con una penetración de 53%, y por la generación Z, con 45%. Ambas generaciones destacan por su afinidad con plataformas digitales y por priorizar experiencias de compra más ágiles y personalizadas.
Checkout automatizado, el siguiente paso
La evolución de la compra asistida por IA apunta ahora al proceso de pago. Según el informe, 48% de los consumidores en México se declara abierto a que la inteligencia artificial gestione todo el proceso de compra, incluida la decisión final, una vez que el usuario haya definido criterios como presupuesto, marca o características del producto.
Esta disposición refleja un cambio profundo en los hábitos de consumo, donde la automatización y la personalización se vuelven factores clave para mejorar la experiencia del cliente y reducir fricciones en el comercio electrónico y físico.
Tecnología y seguridad, un equilibrio clave
Sin embargo, el crecimiento del retail impulsado por IA convive con una fuerte preocupación por la seguridad de los datos. De acuerdo con la firma SOTI, 82% de los consumidores en México quiere ver más experiencias de compra apoyadas en tecnología, pero 95% manifiesta inquietudes sobre privacidad o seguridad de la información al comprar en línea o en tienda.
Además, el mismo porcentaje de consumidores asegura que reconsideraría comprar con un retailer que haya sufrido un ciberataque, mientras que 39% afirma haber sido víctima de fraude relacionado con el sector retail.
Ramón Martínez, director de SOTI en América Latina, señaló que este contexto obliga a las empresas a encontrar un punto de equilibrio entre innovación y protección de datos.
“Los retailers necesitan encontrar el equilibrio adecuado entre experiencias impulsadas por la tecnología y una sólida protección de datos”, afirmó durante la presentación de la Evaluación de Tecnología Minorista 2026.
Ahorro de tiempo y personalización, las claves
La adopción de asistentes de IA se explica, principalmente, por su utilidad inmediata. De acuerdo con Adyen, 69% de los usuarios afirma que la IA le ahorra tiempo, mientras que 65% considera que reduce el ruido de información en línea.
La expectativa de los consumidores va más allá: 61% espera que los retailers utilicen inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones proactivas de productos, anticipándose a sus necesidades y preferencias.
